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  企業文化
 
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    作為以服務行業為主業的企業,“工作只有更好,沒有最好”是企業追求的目標。企業服務質量的好壞是公司生存和發展的根本,只有牢固樹立“追求卓越,持續創新”的核心價值觀,不斷超越自我,才能把握作強作大的發展機遇。

    核心價值觀:追求卓越,持續創新
    作為服務業為主的企業,只有更好,沒有最好。我們的服務質量決定了企業的生存和發展,我們只有不斷追求卓越的品質,才能在競爭中處于不敗,從而強大自己獲得發展。同時,更好的服務品質來源于不斷的創新,也只有持續的創新,企業才能不斷超越產生競爭。因此,我們企業只有具備“追求卓越,才繼續創新”的價值觀,才能在競爭中發展和強大。

    經營理念:把握每一次市場機會。
    “市場機會”對于企業來說意味著生存與發展,對于員工來說意味著工作與生活,是最質樸反映企業和員工價值的風向標!鞍盐铡眲t是企業生存智慧的體現。機會稍縱即逝,只有充分調動各類資源,不斷延展企業的生存智慧,上下聯動、內外聯動,才能把握機會,拓展企業的生路。所以,強調把握每一次市場機會,就是不放棄企業生存發展的每一次機會,從而在機會中創造價值,創造企業發展的空間。

    管理理念:制度管人,標準管事。
企業制定了系統的規章制度,就要求每個人都在制度的約束下工作,不能允許任何人凌駕于制度之上。而ISO9001標準則是工作的規范要求,任何人在工作中都不能隨心所欲,不能偷工減料,不能擅改標準。一個企業,制度和標準真正起作用了,企業管理就順暢了,企業發展的內外部環境就和諧了。

    服務理念:了解顧客,關注細節。
    了解,是服務的基礎,也是服務認同度的催發劑。了解顧客,說起來簡單,做到并不容易,需要我們用心去觀察、分析,把握服務對象的心境、喜愛、期望和忌禁,并結合服務現場的環境等因素,提供能直達顧客心愿的服務,如一個好的管家知道如何幫主人料理家務,甚至理財。而關注細節,是基于了解基礎上的關注。服務業,事無巨細,客觀地說,一切細節都考慮周全幾乎不可能,但我們一定要盡量考慮細節的周到,同時更關注為服務對象特別關注的細節,即關注關鍵的細節,體現人性關懷和體貼服務。這一點對服務業至關重要,同時也賦予了個性化服務的理念,容易被顧客接受、認同、傳為口碑。
一個企業的服務理念不需要面面俱到,抓住能影響顧客的心態和評價的關鍵點就能形成核心競爭力。

    團隊建設理念:建設一支充滿活力、不斷進取的學習型團隊。
    學習型團隊,是一個企業(單位)應對時代要求和競爭態勢的必要修煉,學習型團隊的修煉包括自我超越、改善心智模式,建立共同愿景。團隊學習和系統思考,目的是使團隊內每一個人自發地改變觀念,并通過不斷的學習、交流、溝通,培養員工對企業的長期承諾(忠誠),達到組織內的相互理解和自我激勵,上升到系統思考的層次,本能地將個人與公司融為一體,自覺地為實現公司愿景而努力。而互動,則是調動學習型團隊與時俱進的時代要求,內部的互動,內部與外部的互動,現實目標與公司愿景的互動,只有互動了,企業就能置身于良性發展的大系統中,搏擊市場,開場“藍!,實現公司和員工價值。

    人才理念:做公司需要的員工。
    公司需要,看似簡單,其實做到并不容易,因為公司的需要會隨著時代變遷、文明進步而變化。同時,其中以愉快勝任為標準的需要尺度也是動態的,如賓館的門童,過去只需要做到顧客要求做的事,后來變成主動為顧客服務,再到能進行簡單的外語對話的涉外服務。企業的需要標準就在不斷變化,員工只有通過與時俱進的學習和修煉才能滿足這種需要,從而達到勝任的標準。
      公司需要還有另一層含義,即公司對員工的需要不僅僅是立足于崗位的接受指令式的工作,還應包括以公司為己任的和舟共濟式的及時補位和協作,所以,公司需要還有一個“德”的標準,從公司的發展來看,甚至“德”的需要比崗位技能的需要更重要,這一點應成為公司和員工的共同識。

    企業精神:和諧、創造。
    和諧,是公司希望出現的理想狀態。員工與員工之間、上下級之間、部門之間、公司與客戶與社會,大家都能為一個共同的目標,努力達成事業上的一致,并為之真誠奉獻,公司就能和諧發展。創造,則應該成為公司精神的核心。公司創造工作機會、創造市場份額、創造品牌張力、創造社會價值、創造企業生生不息的基業。員工,創造勞動成果、創造顧客價值、創造生活樂趣、事業舞臺、創造家庭和個人如江水滔滔不絕的成就感和幸福。公司和員工的創造力合二為一,則創造出“創通物業”如日中天的美好未來。

    質量方針:細節成就物業經典,誠信締造創通品牌。
    細節,是物業管理服務成敗的關鍵所在,做為屬于勞動密集型行業的物業管理公司,我們被業主和客戶接受的關鍵在于我們工作質量的細節所在,所以公司將細節做為成就經典物業項目的堅實基礎。而物業公司服務的誠信度則是公司與時俱進,沿著可持續發展道路前進的根本所在,誠信包含公司對業主單位的誠信、員工對服務對象工作質量的誠信、員工團隊內部互守誠信等多個方面。所以公司以“細節成就物業經典,誠信締造創通品牌”為公司的質量方針。

   
 
 
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